1•如果过了有效期，成绩在官网上还能查得到吗？ 小马哥
    如果过了有效期，成绩在官网上还能查得到吗？谢谢
    ETS官方：不可以

    2•请ETS改进一下：托福官方指南中带的盘我的vista系统用不了 zhuxh
    给ETS官方反馈：托福官方指南中带的盘我的vista系统用不了 无法进行安装 
    ETS官方：请咨询电脑相关技术人员

    3•我只打款没报名怎么要求退款？ binate
    我大概一年前多交了的钱，但是后来一直没时间，现在不想考了，我当时并没有报名，只是打款进去~请问我应该怎么要求退款？有没有什么中国办事处的电话？
    ETS官方：考生报名以及付款都是由教育部考试中心负责，你可以在托福考试的报名网站上下载退款申请表，传真至教育部考试中心申请退款。托福报名呼叫中心电话：010-62798822。

    4•托福免费送分 はは～
    为啥我从My Test 点order score report 进TOEFL services 进additional score report后填了地址要收钱啊……免费送分要从哪里填呢？
    ETS官方：Additional score report是要付费的，免费送分必须在考试之前申请，如果你还没有参加考试，可以在报名网站上填写要送分的4所院校代码（如海有问题请联系010-62798822），如果你已参加考试，则只能选择付费送分的服务。

    5•托福成绩被取消 jjwu
    ETS因为我两次准考证上的照片不一样，取消了我的托福成绩，可以向ETS哪个部门投诉呢？恢复成绩的可能性大么？万分感谢啊
    ETS官方：如果两次考试都是在中国大陆参加的，请联系教育部考试中心 010-62798822， 否则请联系toefl@ets.org

    6•Capitalize in writing Mandy
    Is it necessary to capitalize? I saw a level 5 response from the "writing sample responses" file downloaded from ETS website, it alone did not capitalize throughout the article. Does it affect the rating?
    ETS官方：作文需要按照正规的格式书写，因此要在必要的地方区分大小写。

    7•关于托福成绩单免费寄送的时间 yulin
    从出成绩那天起到成绩单寄到所填的四所免费寄送的学校（都是美国本土的），需要多长时间？如果是澳大利亚呢？
    ETS官方：考后10个工作日出成绩后，您的成绩报告就会立即寄出，邮件到达澳洲大约需要3周的时间。因此总时间为考后的5-6周后到达。

    8•证件要求jason
    我是一名在校大学生 不办护照 有学生证和身份证行不行？还要开什么学籍证明吗？
    ETS官方：身份证+学生证可以，但要注意学生证必须有照片、钢印、以及完整的注册章，不接受学生卡。